Política de reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:
Correo electrónico: contacto@latinoperfumes.com
indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
Junto con la cancelación del envío, se deberá solicitar el reembolso de lo pagado, para lo cual deberá considerar que podemos reembolsar íntegramente hasta el 100% del valor del producto, ya que el saldo restante corresponde a las comisiones por pasarelas de pago. El plazo para realizar el reembolso es de 30 días hábiles desde realizada la solicitud.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica o existe error en el producto enviado no te preocupes, podemos enviarte un nuevo producto sin ningún costo adicional.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía.
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
– Datos del comprador y número de identificación del pedido.
– Descripción de la falla del producto.
– Imágenes claras que muestren la falla.
En caso de aprobarse la revisión, se le enviará un nuevo producto sin costo extra.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.
Políticas de Envío
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles dependiendo de la región.
Por el momento empleamos la siguiente empresas para nuestros envío:
Despachos Pagados: Blue Express
-Costos de Despachos: es calculado en base a la dirección ingresada y la cantidad de productos, será indicado al momento de pagar en el carrito de compra.
– Plazos de entrega:
Región Metropolitana: de 1 a 3 días hábiles
Regiones Centro, Norte y Sur: de 2 a 5 días hábiles
Regiones Extremas: Hasta 15 días hábiles
No obstante, LATINO PERFUMES no se responsabiliza por atrasos ocasionados por las empresas de envío.
El plazo de entrega pautado comienza desde el día hábil siguiente desde que el cliente recibe la confirmación vía email de que su orden fue Pagada. (Días hábiles comprenden de lunes a viernes, se excluyen feriados)
LATINO PERFUMES no se responsabiliza por los atrasos ocasionados debido al mal ingreso de datos por parte de los clientes, es responsabilidad del cliente verificar que su información de contacto esté correcta antes de cerrar su pedido.
En eventos especiales como Cyber Day, Cyber Monday, Día de la Madre, Navidad y similares el despacho puede demorar hasta 20 días hábiles.